Informationen zum Beschwerdemanagement
Sehr geehrte Anlegerin, sehr geehrter Anleger,
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Unser Ziel ist es, einen hohen Qualitätsstandard und bestmöglichen Service zu bieten. Sollte es dennoch vorkommen, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit.
Dafür stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Commerz Real Investmentgesellschaft mbH
Friedrichstraße 25
65185 Wiesbaden
Tel.: +49 211 7708 2200 von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
Fax: +49 211 7708 3280
E-Mail: hausinvest_beschwerden@Commerzreal.com
Ihre Beschwerde wird unmittelbar nach Eingang einem für das Beschwerdemanagement verantwortlichen Mitarbeiter weitergeleitet, der diese entsprechend erfasst und eine zeitnahe Bearbeitung gewährleistet. Wir werden Ihnen in der Regel innerhalb einer Frist von 10 Werktagen ab Eingang der Beschwerde eine Eingangsbestätigung zustellen, sofern wir Ihre Anfrage nicht bereits innerhalb der vorerwähnten Frist beantworten können. Ihre Beschwerde wird unverzüglich, spätestens aber innerhalb eines Monats beantwortet. Sollten ausnahmsweise ungeplante Wartezeiten bei der Bearbeitung entstehen, so erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid, mit dem wir Sie über die Gründe der Verzögerung informieren und angeben, wann die Prüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Die Geschäftssprache für Ihr Anliegen ist Deutsch.
Wir sind daran interessiert, eine schnelle Klärung Ihres Anliegens herbeizuführen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei.
Ihre Commerz Real Investmentgesellschaft mbH
Hinweise zu Verbraucherschlichtungsstellen
Die Commerz Real Investmentgesellschaft mbH hat sich zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet. Bei Streitigkeiten können Verbraucher die "Ombudsstelle für Investmentfonds" des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V. als zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Näheres regelt die "Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Investmentfonds", die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder unter www.ombudsstelle-investmentfonds.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z.B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) zu richten an:
Ombudsstelle für Investmentfonds
Bundesverband Investment und Asset Management e.V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
Fax: 030 644 90 46 -29
E-Mail: info(at)ombudsstelle-investmentfonds.de
www.ombudsstelle-investmentfonds.de
Die Commerz Real Investmentgesellschaft mbH nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor diesen Verbraucherschlichtungsstellen teil.
Das Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen nicht beteiligen.
